Возврат и обмен

Общие положения о возврате

Автозапчасти допускаются к возврату только в случае, когда сохранена целостность комплектации и функциональные свойства изделия; заводские этикетки и пломбы не повреждены. Поэтому, приобретая товар и «примеряя» его на свой автомобиль, необходимо соблюсти эти пункты и обращаться бережно со всеми деталями. Иначе, в случае если устройство не подошло, но оно исправно, продавец вправе отказать в замене или возмещении уплаченных за него денежных средств.

Если приобретенная деталь оказалась с браком, ее можно вернуть и получить обратно уплаченную сумму или обменять. Покупатель должен определиться, какие условия его удовлетворят:

• получить скидку на товар, если дефект не влияет значительно на функциональные свойства автомобиля;
• отремонтировать деталь за счет продавца;
• обменять товар на такой же, но исправный;
• обменять товар на подобный, но другого производителя или модели, с оплатой разницы в цене;
• вернуть деньги.

Приемка товара и действия при обнаружении дефектов

При поступлении товара покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров по количеству и по качеству, поставленных в соответствии с договором поставки.

В случае обнаружения каких-либо недостатков (дефектов), возникших в процессе доставки, покупателю (грузополучателю) необходимо:

• Сфотографировать товар в упаковке, ящике, коробке и т. д. в неизменном состоянии (не перемещая).
• Составить акт с указанием следующих данных: дата, время получения товара, лица, ответственные за приемку товара (полномочия которых надлежащим образом подкреплены доверенностью и т. д.), наименование товара, номер товарной накладной, номер и дата договора, в рамках которого была осуществлена поставка такого товара, характер недостатка (дефекта).

Указанные сведения направить менеджеру посредством электронной почты либо факсимильной связью (факсом) не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента обнаружения дефекта.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков. К товару должны быть приложены возвратные документы.

В случае отправки транспортной компанией покупатель должен принять все меры для сохранности товара в пути (соответствующая упаковка) и уведомить менеджера о возврате.

• Если при возврате товара установлено, что вина компании «БлагАвтоКомплект», то доставка такого товара поставщику осуществляется за счет поставщика.
• Если установлено, что вина покупателя (например, ошибочно заказал), то доставка такого товара поставщику осуществляется за счет покупателя.

В случае если товар поставляется без упаковки, он должен иметь товарный вид (не иметь следов ржавчины, сколов, «замятостей» и других повреждений) и быть полностью комплектен.

Возврат товара по рекламации «Брак»

Возврат товара ненадлежащего качества («брак») осуществляется при предоставлении покупателем претензии. Продавец отправляет заводу-изготовителю пакет документов.

К товару прилагается акт рекламации в свободной форме с указанием:

• наименование покупателя;
• наименование и каталожный номер запасной части;
• дата приобретения и номер товарной накладной;
• серийный номер (при наличии);
• описание дефекта и обстоятельства, при которых он был обнаружен;
• если запасная часть устанавливалась на двигатель, необходимо указать марку и модель автомобиля либо модель двигателя.

Если завод дефект не подтверждает, то транспортные расходы и расходы на диагностику либо ремонт оплачиваются покупателем в течение 3 (трех) банковских дней с момента выставления ему счета.

Возврат товара по рекламации «Пересортица»

Пересортица товара представляет собой продажу или поставку вместо одного товара другого, со сходными свойствами, но отличающегося артикулом и ценой. Возврат такого товара возможен, если номер на упаковке поставщика не соответствует номеру производителя, а также отличается от заказанного покупателем товара, где полученный номер не является заменой заказанного.

Товар принимается к возврату при условии сохранения товарного вида (отсутствие следов установки или разборки), потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.

Срок подачи заявки на возврат товара составляет 5 рабочих дней со дня приемки товара покупателем. Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением:

• рекламации;
• фотографии детали;
• указания даты фактического получения такого товара;
• наименования товара;
• номера товарной накладной;
• номера и даты договора, в рамках которого была осуществлена поставка такого товара.

При отсутствии указанных выше документов рекламация рассматриваться не будет.